3 Razones por qué no todos los clientes son tu cliente.

Actualizado: ene 19

6 señales y causas para prevenir(te) ser contratado por el cliente equivocado.



En el artículo anterior te hablé sobre por qué no todo el mundo puede ser tu coach. En este artículo te hablo sobre el mismo principio pero esta vez poniéndonos el sombrero de Coaches. Y aunque me refiero a la profesión de coaching, esto es aplicable a todo rol que envuelva liderazgo, manejo de gente/equipos en cualquier nicho profesional en la que estés emprendiendo. Igual si ya eres una persona experimentada en tu campo pero aún enfrentas retos en el por ciento de conversión de seguidores a clientes leales; también te puedes beneficiar de esta información sobre las 3 razones por qué no todos tus clientes no son tus clientes. Descarga cuaderno de trabajo incluído en la versión PDF de este artículo para que comiences a ganar más clientes con el perfil ideal.



3 razones por qué no todo el mundo es tu cliente.


¡Vamos a lo que vinimos! Esto es lo que he aprendido:


1 | No todo el mundo quiere lo mismo.

2 | No todo el mundo se compromete al proceso.

3 | No todo el mundo es a fin con tu estilo.


1 | No todo el mundo quiere lo mismo.


No se trata de que tu cliente ideal quiera lo mismo que tú, sino que quiera ir en la misma dirección: crecimiento y expansión. Lo que desee lograr en ese camino de crecimiento es completamente su elección.


Tienes tu especialidad. Sabes lo que ofreces pero no todo el mundo valorará lo que ofreces porque no todo el mundo quiere lo mismo ni tiene las mismas intenciones. No toda la gente está en búsqueda de crecimiento personal, sólo quieren resolver un problema. Quieren hacer cambios exteriores sin transformar nada interiormente.


2 | No todo el mundo se compromete al proceso.


Tu cliente ideal es esa persona que quiere estar contigo. Te busca porque quiere resultados. Se compromete al proceso no importa la forma que tome ni lo que requiera de el/ella. Se deja guiar y se compromete a dar la milla extra de su parte sabiendo que cuenta con tu entrega.


Hay varias razones por la cual hay clientes que no se comprometen al proceso:


• Contratan un coach a destiempo. Tienen el plato muy lleno de las tareas equivocadas y necesitan limpiar el terreno para organizar prioridades incluyendo el coaching como parte de su estilo de vida. Esto es algo que siempre te invito a que identifiques en la sesión inicial donde orientas a tu posible cliente sobre la importancia de su nivel de compromiso al proceso.


• Están trabajando las metas equivocadas. La clave de trabajar las metas correctas es la naturaleza de nuestros objetivos. Estas son por ejemplo preguntas que -mientras es posible en la conversación- las formulo durante la orientación. Anótalas. Inclúyelas entre las tuyas. Como coaches podemos reducir y hasta eliminar factores de falta de compromiso entre nuestros clientes si nos damos la tarea de anticipar cualquier fallo informando y guiando a nuestros clientes estableciendo buen contexto desde el principio.

  • ¿Son metas legítimas de tu cliente o de alguien que influencia a tu cliente?

  • ¿Las metas son consistentes con las fortalezas o talentos de tu cliente?

  • ¿Son metas logrables dentro del parámetro de tiempo y recursos que tiene el cliente?

  • ¿Es tu cliente el protagonista y la persona que más se beneficia de las metas establecidas?

• Quieren el control. Bueno, ¡por supuesto que lo tienen! El piloto siempre es el cliente, nosotros somos una combinación de co-pilotos e instrumentos de navegación. Pero al control que me refiero es el control egoísta-irracional que proviene del poder posicional.


Hay personas que contratan un coach sólo para sentirse que lo que hacen está bien. Tener una fuente de apoyo y desacuerdo que les ejercite su capacidad de manifestar poder. En otras palabras te pagan para retar y permitir que hagan los que le da la gana. Si sucede esto, necesitas volver a lo básico y repasar los roles dentro de la relación coach-coachee.



• Quieren encontrar un atajo. Desean tener todo rápido, encontrar la manera más rápida de lograr sus metas. ¡Y quién no quiere eso! La realidad es que hay ocasiones (en la mayoría de los casos debo añadir...)- la única ruta hacia el éxito NO es evitando tramos sino a través de ellos. Los atajos son la ruta más larga hacia nuestros sueños.


Cuando un cliente desea atajos y ver todo inmediato pone en riesgo el éxito del proceso por la prisa quitándole portencial a su talento y a sus sueños. Si identificas que esto es lo que quiere tu cliente, necesitas traer nuevas perspectivas para que pueda calibrar su percepción de éxito. Invítale que reflexione sobre cuán rápido lo quiere vs. cuánto tiempo le dure. Porque la realidad es que la meta final de éxito es experimentar felicidad. Y nadie quiere felicidad limitada sabiendo que puede ser infinita.


• La decisión de recibir coaching no nació de ellos. Esto significa que no lo consideran una prioridad. Tu cliente debe ser la persona que decida estar o no en el proceso. De no ser así es importante que antes de comenzar el proceso- te asegures que tu cliente quiera participar 100%. En la guía gratis que te incluyo en este artículo hay una sección de preguntas orientadas a conocer mejor a tu cliente para definir estos detalles. Inclúyelas entre tus propias preguntas para elevar la efectividad en la definición de tu cliente ideal.


• No son ellos los que están invirtiendo dinero. De vez en cuando pudiera suceder que te encuentres con clientes que no valoren el proceso porque no toman pertenencia de él. Algo que está muy relacionado al punto anterior, Cuando un cliente no toma pertenencia del proceso independientemente las condiciones de contratación- es común esperar un camino lleno de contra-tiempos. El cliente tiene que sentirlo suyo, empoderar con agradecimiento y enfoque-láser cada paso del camino hacia esa vida exitosa que sueña.


Por lo general esto no es ningún problema. Todo lo contrario, ha sido mi experiencia que para algunos clientes, el que sus seres amados inviertan en ellos les da un empuje extra que sienten la necesidad de sobrepasar sus expectativas para demostrar que fueron merecedores de esa oportunidad.


3 | No todo el mundo es a fin con tu estilo.


Esta en mi caso, ¡es la ganadora! Me tomó tiempo pero al fin entendí dos cosas: (1) ser auténtica es la única manera de lograr éxito profesional y felicidad abundante en mi vida. Y... (2) la manera más rápido de frustrarme es complacer a todo el mundo.


¿Has pasado por eso?


¡Dios mío! equilibrarse en cualquiera de las dos es RETANTE!!!!


Pero por supuesto soy incorregiblemente positiva- por lo que aunque me dí cantazos fuertes, seguí mejorando para cambiar mis resultados. Aún con la lagrimita en la esquina de los ojos pero con la sonrisa optimista descubrí que mi estilo no es compatible con la mayoría de las personas. Me hubiera encantado que fuera la minoría pero esa no es la realidad. Lo que para el mundo promedio mi estilo parece rudo, intimidante, fuerte y descortés para mi cliente ideal mi estilo les parece directo, no rudo. Asertivo, no intimidante. Poderoso, no fuerte. Honesto no descortés.


Es fácil que seamos malinterpretados cuando no nos relacionamos con nuestro cliente ideal o nuestro círculo interno. Y no estoy hablando de que nos relacionemos con personas que nos digan lo que queremos escuchar para sentirnos aceptados. No. Hablo del tipo de cliente y el tipo de compañía que entiende con madurez quién eres, te ama, acepta y te reta a ser mejor aunque te diga en ocasiones lo que no quieres escuchar.


Es por esto del riesgo de ser malinterpretados y en lo que nos desarrollamos en área de relaciones, es importante que identifiquemos ese perfil de nuestro cliente ideal y prepararnos para él/ella.


Considera tomar tiempo para reflexionar sobre estas 3 razones y las 6 señales y causas más frecuentes de falta de compromiso en nuestros clientes. Determina si alguna o varias de ellas te aplican y corrige el curso de inmediato. Utiliza el recurso gratis incluido en este articulo para simplificarte el proceso.


¡Mucho éxito! Voy a ti.


xx,




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